โปรแกรมบันทึกหน้าจอสำหรับศูนย์บริการลูกค้า QA และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สัมผัสประสบการณ์วิดีโอเดสก์ท็อปที่ซิงโครไนซ์และเสียงโทรศัพท์ที่บันทึกการทำงานของตัวแทนในระหว่างการติดต่อกับลูกค้า Level Screen Recorder จาก Level AI บันทึกหน้าจอของตัวแทนทั้งหมดและจับคู่กับการวิเคราะห์เสียงสำหรับทีม QA ความสามารถหลักรวมถึงการลบข้อมูล PII/PCI อัตโนมัติ การจับภาพหลายจอ และบริการ Watchdog Windows สำหรับการทำงานในพื้นหลัง มันเหมาะสำหรับการประกันคุณภาพศูนย์บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และผู้จัดการที่ต้องการหลักฐานภาพของการใช้งานซอฟต์แวร์และโอกาสในการฝึกอบรมในระหว่างการโต้ตอบแบบสด
Level Screen Recorder จับภาพอะไรได้บ้าง?
ตัวบันทึกจับภาพกิจกรรมบนหน้าจอของตัวแทน 100 เปอร์เซ็นต์ระหว่างการติดต่อกับลูกค้า รวมถึงการคลิก การเปลี่ยนแท็บ และการค้นหาระบบ และซิงโครไนซ์วิดีโอนั้นกับเสียงของการโทร แอปพลิเคชันรองรับหลายจอภาพและบันทึกลำดับของการกระทำใน UI ที่ตัวแทนทำ การวิเคราะห์เชิงความหมายที่รวมอยู่จาก Level AI จะทำการบันทึกเพื่อเน้นช่วงเวลาที่หยุดทำงานและพื้นที่ที่ตัวแทนปรึกษาฐานความรู้
มันทำให้ระบบของคุณช้าลงในระหว่างการบันทึกหรือไม่?
ผลกระทบต่อระบบอยู่ภายในขอบเขตที่คาดการณ์ได้ โดยมีการรายงานการใช้งาน CPU อยู่ระหว่าง 1 เปอร์เซ็นต์ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ขึ้นอยู่กับจำนวนจอภาพและความละเอียด และมีขนาดหน่วยความจำประมาณ 80 MB ผู้ขายระบุ RAM ขั้นต่ำ 8 GB และโปรเซสเซอร์ 4-core เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ตัวบันทึกทำงานเป็นบริการ Windows (Watchdog) ดังนั้นจึงทำงานอย่างต่อเนื่องในพื้นหลังโดยไม่ต้องการเซสชันผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
มันปลอดภัยที่จะใช้สำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกระบวนการ QA หรือไม่?
เครื่องมือรวมถึงการลบข้อมูลอัตโนมัติสำหรับฟิลด์ที่ละเอียดอ่อน โดยการปกปิดข้อมูล PII และ PCI แบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนข้อกำหนด HIPAA และ PCI-DSS การบันทึกจะเกิดขึ้นเฉพาะในระหว่างการติดต่อกับลูกค้าแบบแอคทีฟและสามารถตั้งค่าให้หยุดเมื่อการติดต่อสิ้นสุด การติดตั้งใช้แพ็คเกจ MSI และรวมเข้ากับระบบ MDM เช่น Intune หรือ SCCM ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถติดตั้งได้จากศูนย์กลางและควบคุมการตั้งค่าการอนุญาตและนโยบายได้
ความเหมาะสมขององค์กรที่ชัดเจนสำหรับทีม QA โดยมีข้อควรระวังในการติดตั้ง
Level Screen Recorder เหมาะสำหรับบทบาท QA และการปฏิบัติตามในศูนย์บริการที่ต้องการหลักฐานหน้าจอและเสียงที่สามารถตรวจสอบได้และการบันทึกความหมายสำหรับการฝึกอบรม ข้อแลกเปลี่ยนหลักคือข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐาน: RAM 8 GB และโปรเซสเซอร์ 4-core ที่กำหนดขั้นต่ำหมายความว่าทีม IT ควรตรวจสอบความสามารถของจุดสิ้นสุดก่อนการติดตั้งในวงกว้าง สำหรับองค์กรที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น แอปพลิเคชันนี้ให้การมองเห็นที่มุ่งเน้นในกระบวนการทำงานของตัวแทนและการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด.
